Europcar abandonne 2 mamans et leurs 6 enfants dont un autiste en Transylvanie
Après avoir loué un minibus chez le plus grand loueur européen à Kehl( pour faire le tour de l’Europe, deux mamans de nationalité française, leurs 6 enfants dont un autiste et leur chien se trouvent actuellement bloqués en Roumanie dans les Carpates. Europcar a été informé que le voyage devrait également aller en Roumanie et n’a pas informé les familles que l’entrée en Roumanie était un problème – ce qui aurait permis à la famille de voyager différemment. Après que le véhicule, qui avait dès le début besoin d’une inspection a en plus eu une erreur technique, Europcar s’est engagé à échanger la voiture défectueuse en Roumanie.
Une fois la voiture cassée récupérée, Europcar a fait volte-face et refuse maintenant de mettre à disposition un autre véhicule, mettant en avant les conditions générales de vente qui interdisent les voyages en Roumanie. Avant de se retrouver sans véhicule, à aucun moment, Europcar n’a informé les deux mamans que le fait d’être en Roumanie posait problème.
Les méthodes commerciales d’Europcar sont plus que scandaleuses : pour ne pas perdre des clients ; ils n’ont pas prévenu d’avance sur un problème avec la destination Roumanie; jusqu’à récupérer le véhicule défectueux, ils ont fait croire aux deux familles qu’il allait le remplacer ;ils se désintéressent des conséquences graves dans lesquelles ils ont mis les deux familles ; ils refusent toute autre solution même de remettre à disposition un véhicule dans un pays voisin (Hongrie) non exclu de leurs CGV et ce malgré que la location a été payé intégralement en avance ;
Pour l’instant, les deux mamans ne compte que sur l’hospitalité des Roumains qui les logent et nourrissent en l’attente que la situation se débloque. Nous attendons d’Europcar de trouver dans les plus brefs délais une solution pour que ces deux familles puissent rentrer en France.
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Europcar abandons 2 mothers and their 6 children including an autist in Transylvania
After renting a minibus at Europe’s largest car rental company in Kehl to do a European tour, two French mothers, their six children (one of whom is an autist) and their dog are currently stranded in Romania. Europcar was informed that the trip should also go to Romania. Europcar has failed to inform that entry into Romania is a problem what would have allowed the family to travel differently. After the vehicle, which had had to start from the beginning to the inspection also had a technical error, Europcar has committed itself to exchange the defective car in Romania. When they picked up the broken car, the tide turns and Europcar suddenly refuses to provide any other vehicle, relying on the general terms and conditions that exclude travel to Romania. Before the two families were without a vehicle, Europcar has never informed the two mothers about a problem that could arise with Romania.
Europcar’s business methods are simply scandalous: not to lose customers; they didn’t warn in advance about a problem with the destination Romania; until they got the broken vehicle, they made the two families believe that they would replace it; they are not interested in the grave consequences they are passing on to the two families; they refuse to use another solution, e.g. provision of a vehicle in a non-excluded neighboring country (Hungary) even though the rental price has been fully paid in advance;
Expecting that the situation will improve and a return journey possible, the two mothers and their families depend on the hospitality of the Romanians. We expect Europcar to find a solution as soon as possible so that these two families can quickly return to France!